エンゲージメント率とは？定義・計算方法・重要性をやさしく解説

一文定義

エンゲージメント率とは、SNSやWebサイト、アプリ上でユーザーが「いいね」「コメント」「共有」など積極的な反応を示した割合を、インプレッション数やフォロワー数などで割った指標です。

詳細解説：SNS・Web・アプリでの違い

マーケティングにおけるエンゲージメントとは、単なる閲覧（リーチ）より一歩踏み込んだ「関与」の深さを測ります。SNSでは「いいね・コメント・シェア」など、Webやアプリでは「クリック」「スクロール」「問い合わせ」なども含まれます（参考：BOXIL）。

主な構成要素と計算式

• 【SNS例（Instagram）】
  • （いいね＋コメント＋保存＋シェア）÷ フォロワー数 × 100
• 【X（旧Twitter）】
  • （リツイート＋いいね等）÷ インプレッション数 × 100
• 【Webサイト/アプリ例】
  • エンゲージメントセッション数 ÷ 総セッション数 × 100（10秒以上の滞在や複数ページ閲覧が対象）

※分母・分子の選択は目的と分析ツールによって異なります。

実際の活用例と業界平均

SNS運用では投稿ごとの“反応度”を把握し、KPIに活かします。たとえば、Instagram日本平均は約1～3％、Xでは0.2～1％が一般的とされます（参考：NTTComs）。WebサイトではGA4での「エンゲージメントセッション率」意識が近年高まっています。

改善のためのポイント

• ペルソナに合わせた企画・双方向コミュニケーションの促進
• 時間帯やコンテンツタイプ別のPDCA
• 分析ツール（GA4、各公式インサイト等）の活用

関連・混同されやすい用語の整理

エンゲージメント率は「どれだけユーザーが“心を動かされたか”」を定量化し、施策見直しや成果把握に不可欠な指標です。関連指標との違いを明確にし、状況や目的に応じて上手に活用しましょう。