LTV（顧客生涯価値）とは？定義・計算式・活用法を徹底解説

一言定義

LTV（顧客生涯価値）とは、1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす総利益を数値化した指標です（NTTデータ、Synergy Marketing）。

詳細解説

LTVは「顧客単価×購入頻度×継続期間」や「顧客単価×粗利率×購入頻度×継続期間－獲得・維持コスト」などで算出されます。SaaSやサブスクリプション型ビジネスでは「平均月額売上÷チャーンレート（解約率）」もよく使われます。LTVが高いほど、顧客との長期的な関係性や収益性が高いことを意味します。

主要構成要素

• 顧客単価：1回あたりの平均購入金額
• 購入頻度：一定期間内の平均購入回数
• 継続期間：顧客が取引を続ける期間
• 粗利率：売上に対する利益率
• 獲得・維持コスト：新規顧客獲得や既存顧客維持にかかる費用

実際の活用例

例えば、QuickCreatorのようなAIコンテンツ生成SaaSでは、SEO最適化されたブログ記事を継続的に発信することで、顧客のリピート訪問や利用継続を促進し、LTVの向上に貢献できます。AIによるパーソナライズ施策や多言語対応も、顧客満足度や解約率低減に直結し、LTV最大化に役立ちます。

関連概念

• CAC（顧客獲得コスト）: 新規顧客1人を獲得するためのコスト
• ARPU（ユーザーあたり平均収益）: 顧客1人あたりの平均売上
• チャーンレート（解約率）: 一定期間内に解約した顧客の割合

LTVとこれらの指標を組み合わせて分析することで、マーケティングROIや事業の健全性を多角的に評価できます。

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