内勤営業とは？外勤営業との違いを解説

Tony Yan

·2024年12月9日

·48分で読める

営業職には、オフィス内で業務を行う「内勤営業」と、顧客先を訪問する「外勤営業」の2つのスタイルがあります。それぞれのスタイルには独自の特徴があり、求められるスキルや働き方も異なります。例えば、内勤営業とは、電話やメールを活用して顧客対応を行う仕事です。顧客のニーズを的確に把握し、適切な提案をする能力が重要です。一方、外勤営業は、顧客との直接的な関係構築を重視し、訪問や対面での商談が中心となります。あなたに合った営業スタイルを見つけるために、それぞれの特徴を理解することが大切です。

内勤営業とは

内勤営業の定義

内勤営業とは、オフィス内で営業活動を行うスタイルのことです。顧客とのやり取りは主に電話やメールを通じて行われ、直接訪問することはありません。このスタイルでは、顧客のニーズを的確に把握し、迅速に対応する能力が求められます。内勤営業は、効率的な営業活動を可能にするために、デジタルツールやシステムを活用することが特徴です。

主な業務内容

電話やメールを活用した顧客対応

内勤営業では、電話やメールを使って顧客とコミュニケーションを取ります。例えば、顧客からの問い合わせに対応したり、商品の提案を行ったりします。これにより、顧客の課題を解決し、信頼関係を築くことができます。迅速かつ丁寧な対応が、顧客満足度を高める鍵となります。

CRMツールを使った顧客管理

内勤営業では、CRM（顧客関係管理）ツールを活用して顧客情報を一元管理します。このツールを使うことで、過去のやり取りや商談の進捗状況を即座に確認できます。例えば、クラウドサービスサスケのようなCRMツールは、リアルタイムで売上予測や顧客の反応を把握できるダッシュボード機能を提供します。これにより、最適なアクションを迅速に取ることが可能になります。

オンライン会議を通じた商談

内勤営業では、オンライン会議を活用して商談を行うことが一般的です。これにより、遠方の顧客とも効率的にコミュニケーションを取ることができます。オンライン会議では、資料を共有しながら説明を行うことで、顧客に対して具体的な提案を行うことができます。この方法は、移動時間を削減しながら、質の高い商談を実現します。

内勤営業の特徴

オフィス内で完結する業務

内勤営業の最大の特徴は、業務がすべてオフィス内で完結する点です。外出する必要がないため、効率的に時間を活用できます。また、天候や交通状況に左右されることもありません。この環境は、集中して業務に取り組むのに適しています。

チームでの連携が重要

内勤営業では、チームでの連携が成功の鍵となります。例えば、他の営業担当者やサポートスタッフと情報を共有しながら、顧客対応を進めることが求められます。チーム全体で目標を達成するためには、円滑なコミュニケーションが欠かせません。

デジタルツールの活用が中心

内勤営業では、デジタルツールの活用が中心となります。CRMツールやオンライン会議システムを駆使して、効率的に業務を進めます。これにより、顧客のニーズに迅速に対応し、営業活動の質を向上させることができます。特に、顧客情報を分析して最適な提案を行うスキルが重要です。

外勤営業とは

外勤営業の定義

外勤営業とは、顧客のもとを訪問して営業活動を行うスタイルです。あなたはオフィスを離れ、直接顧客と対面することで信頼関係を築きます。この営業スタイルでは、顧客のニーズをその場で把握し、迅速に対応する能力が求められます。訪問先での商談やプレゼンテーションを通じて、商品やサービスの魅力を伝えることが重要です。

主な業務内容

顧客先への訪問

外勤営業の基本は、顧客先への訪問です。あなたは顧客のオフィスや店舗、自宅などを訪れ、直接コミュニケーションを取ります。この訪問では、顧客の課題や要望を聞き出し、最適な提案を行います。訪問することで、顧客の環境や状況を理解しやすくなり、より具体的な提案が可能になります。

対面での商談やプレゼンテーション

外勤営業では、対面での商談やプレゼンテーションが中心となります。あなたは顧客の目を見て話し、商品の魅力やサービスの価値を直接伝えます。例えば、資料やサンプルを使いながら説明することで、顧客に具体的なイメージを持たせることができます。この対面のやり取りは、信頼関係を深める大きなチャンスです。

新規顧客の開拓

新規顧客の開拓も外勤営業の重要な業務です。あなたはまだ取引のない顧客にアプローチし、関係を築きます。例えば、飛び込み営業や紹介を通じて新しい顧客を見つけることが一般的です。この活動では、自分から積極的に行動し、顧客の興味を引くスキルが求められます。

外勤営業の特徴

フィールドでの活動が中心

外勤営業の最大の特徴は、フィールドでの活動が中心である点です。あなたはオフィスにとどまらず、顧客のもとへ足を運びます。このスタイルでは、移動が多く、日々異なる場所での業務が求められます。現場での活動を通じて、顧客のリアルな声を直接聞くことができます。

自主性や行動力が求められる

外勤営業では、自主性と行動力が重要です。あなたは自分でスケジュールを管理し、効率的に訪問先を回る必要があります。例えば、顧客の都合に合わせて柔軟に対応することが求められます。この自主性が、営業活動の成功を左右します。

顧客との直接的な関係構築が重要

外勤営業では、顧客との直接的な関係構築が成功の鍵です。あなたは対面でのやり取りを通じて、顧客の信頼を得ることができます。例えば、顧客の課題を解決する提案を行い、満足度を高めることで、長期的な関係を築くことが可能です。この直接的な接触は、顧客のニーズを深く理解するための貴重な機会となります。

内勤営業と外勤営業の違い

業務内容の違い

内勤営業はデジタルツールを活用、外勤営業は対面活動が中心

内勤営業では、電話やメール、CRMツールなどのデジタルツールを活用して顧客とやり取りを行います。あなたはオフィス内で効率的に業務を進めることができ、顧客のニーズに迅速に対応できます。一方、外勤営業は顧客先への訪問が中心です。対面での商談やプレゼンテーションを通じて、顧客との信頼関係を築きます。例えば、内勤営業ではオンライン会議を活用して遠方の顧客とも商談を行いますが、外勤営業では直接訪問して顧客の表情や反応を確認しながら提案を進めます。このように、内勤営業はデジタルツールを駆使した効率性が特徴であり、外勤営業は対面でのコミュニケーションを重視します。

働き方の違い

内勤営業はオフィス内、外勤営業は外出が多い

内勤営業の働き方は、基本的にオフィス内で完結します。あなたは移動の必要がなく、天候や交通状況に左右されることもありません。この環境では、集中して業務に取り組むことが可能です。一方、外勤営業は外出が多く、日々異なる場所での活動が求められます。例えば、顧客のオフィスや店舗、自宅を訪問し、現場での課題を直接確認します。このように、内勤営業は固定された環境で効率的に働くスタイルであり、外勤営業はフィールドでの柔軟な対応が求められる働き方です。

必要なスキルの違い

内勤営業はITスキルやコミュニケーション能力

内勤営業では、ITスキルが重要です。CRMツールやオンライン会議システムを活用して、顧客情報を管理し、商談を進めます。また、電話やメールでのやり取りが多いため、的確に情報を伝えるコミュニケーション能力も必要です。例えば、顧客の要望を正確にヒアリングし、迅速に対応するスキルが求められます。

外勤営業は行動力や対人スキル

外勤営業では、行動力が成功の鍵となります。あなたは自分でスケジュールを管理し、効率的に訪問先を回る必要があります。また、対面での商談が中心となるため、顧客との信頼関係を築く対人スキルも重要です。例えば、顧客の課題をその場で解決する提案力や、柔軟な対応力が求められます。このように、内勤営業と外勤営業では必要なスキルが大きく異なります。

メリット・デメリットの比較

内勤営業のメリットとデメリット

メリット

効率的な業務環境
内勤営業では、オフィス内で業務が完結します。移動時間が不要なため、時間を有効活用できます。天候や交通状況に左右されることもなく、安定した環境で働けます。
デジタルツールの活用
CRMツールやオンライン会議システムを活用することで、顧客情報を効率的に管理できます。これにより、迅速な対応や的確な提案が可能になります。
チームでの連携
チームメンバーと密に連携しながら業務を進められます。他の担当者と情報を共有することで、顧客対応の質を向上させることができます。

デメリット

対面での関係構築が難しい
顧客とのやり取りが電話やメールに限られるため、直接的な信頼関係を築くのが難しい場合があります。顧客の表情や反応を確認できないため、コミュニケーションに工夫が必要です。
単調になりやすい業務
オフィス内での作業が中心となるため、業務が単調に感じられることがあります。外出が少ないため、変化を求める人には物足りないかもしれません。
顧客の深いニーズ把握が困難
顧客の環境や状況を直接確認できないため、ニーズを深く理解するのが難しい場合があります。ヒアリング能力が特に重要になります。

外勤営業のメリットとデメリット

メリット

直接的な信頼関係の構築
外勤営業では、顧客と直接対面することで信頼関係を築きやすくなります。訪問時に顧客の表情や反応を確認しながら提案を進められます。
顧客の環境を理解できる
顧客先を訪問することで、現場の状況や課題を直接把握できます。これにより、より具体的で効果的な提案が可能になります。
新規顧客の開拓がしやすい
飛び込み営業や紹介を通じて、新しい顧客との接点を作ることができます。行動力を活かして、積極的に営業活動を展開できます。

デメリット

移動時間の負担
顧客先への訪問が多いため、移動時間が長くなることがあります。これにより、効率的に時間を使うのが難しい場合があります。
天候や交通状況の影響
外出が多い分、天候や交通状況に左右されることがあります。特に悪天候時には、スケジュール調整が必要になることもあります。
自主性が求められる
自分でスケジュールを管理し、効率的に訪問先を回る必要があります。自主性や計画力が不足していると、業務が滞る可能性があります。

まとめ
内勤営業は効率性や安定性が魅力ですが、対面での関係構築が難しい点が課題です。一方、外勤営業は顧客との直接的なやり取りが強みですが、移動やスケジュール管理の負担が伴います。それぞれの特徴を理解し、自分に合ったスタイルを選ぶことが重要です。

どちらが自分に合うか

適性を見極めるポイント

自分の性格や得意分野を考える

営業スタイルを選ぶ際には、まず自分の性格や得意分野を見極めることが重要です。例えば、内勤営業では、オフィス内での業務が中心となるため、集中力や計画性が求められます。一方、外勤営業では、行動力や柔軟性が必要です。自分がどのような環境で力を発揮できるかを考えることで、適した営業スタイルを選ぶ手助けになります。

ヒント: 「内勤営業とは」効率的な環境で働きたい方に向いています。逆に、外出や人と直接会うことが好きな方は外勤営業が適しています。

キャリア目標に合った選択をする

キャリア目標も営業スタイルを選ぶ際の重要な要素です。例えば、将来的にマネジメント職を目指す場合、内勤営業でのチーム連携スキルが役立つことがあります。一方、外勤営業での経験は、顧客との直接的な関係構築や新規開拓スキルを磨く機会を提供します。自分のキャリアプランに合ったスタイルを選ぶことで、長期的な成長につながります。

調査結果: 多くの企業が「内勤営業と外勤営業の割合は半々が理想」と考えています。どちらの経験もキャリア形成に役立つため、バランスを意識することも大切です。

内勤営業が向いている人

チームでの連携が得意な人

内勤営業では、チームでの連携が業務の成功に直結します。他の営業担当者やサポートスタッフと情報を共有しながら、顧客対応を進める必要があります。もしあなたが協調性を持ち、チームで目標を達成することに喜びを感じるなら、内勤営業が向いているでしょう。

デジタルツールを活用するのが好きな人

内勤営業では、CRMツールやオンライン会議システムなどのデジタルツールを頻繁に使用します。これらのツールを活用して効率的に業務を進めることが求められます。もしあなたがITスキルに自信があり、デジタルツールを使うことに楽しさを感じるなら、内勤営業は最適な選択です。

ポイント: 内勤営業は、目に見える形で成果を評価されたい方にも向いています。データや数値を活用して、自分の成果を明確に示すことが可能です。

外勤営業が向いている人

行動力があり、外出が苦にならない人

外勤営業では、顧客先への訪問が日常業務の中心となります。移動が多く、スケジュール管理も重要です。もしあなたが行動力に自信があり、外出や新しい場所での活動を楽しめるなら、外勤営業が向いています。

顧客との直接的な関係構築を重視する人

外勤営業では、顧客との対面でのやり取りが信頼関係を築く鍵となります。顧客の表情や反応を直接確認しながら提案を進めることができるため、対人スキルが重要です。もしあなたが人と直接会うことで信頼を築くことにやりがいを感じるなら、外勤営業が適しています。

アドバイス: 外勤営業は、新規顧客の開拓や現場での課題解決に興味がある方にもおすすめです。積極的な行動が成功につながります。

内勤営業と外勤営業には、それぞれ独自の特徴とメリットがあります。あなたの性格や得意分野、キャリア目標に基づいて、最適な営業スタイルを選ぶことが重要です。例えば、内勤営業では、聞き上手で細やかな気配りができる人が活躍しやすいです。一方、外勤営業では、行動力や対面でのコミュニケーション能力が求められます。

どちらのスタイルも、スキルを磨くことで成功の可能性が広がります。
自分に合った営業スタイルを見つけ、次のステップに進みましょう。

FAQ

内勤営業と外勤営業のどちらが初心者に向いていますか？

内勤営業は初心者に向いている場合が多いです。オフィス内で業務が完結するため、外出や移動の負担がありません。また、電話やメールを使った顧客対応が中心なので、対面でのコミュニケーションに自信がない方でも始めやすいです。一方、外勤営業は行動力や対人スキルが求められるため、経験が浅い場合は難しく感じることがあります。

内勤営業ではどのようなスキルが必要ですか？

内勤営業では、以下のスキルが重要です：

ITスキル: CRMツールやオンライン会議システムを使いこなす能力。
コミュニケーション能力: 電話やメールで顧客のニーズを的確に把握し、適切に対応する力。
時間管理能力: オフィス内で効率的に業務を進めるためのスケジュール管理スキル。

これらのスキルを磨くことで、内勤営業での成果を上げやすくなります。

外勤営業は体力が必要ですか？

はい、外勤営業では体力が求められる場面が多いです。顧客先への訪問や移動が日常業務の一部となるため、長時間の外出や移動に対応できる体力が必要です。特に新規顧客の開拓を行う場合、積極的に行動する力が重要です。一方、内勤営業はオフィス内での業務が中心なので、体力に自信がない方でも働きやすい環境です。

内勤営業と外勤営業の収入に違いはありますか？

収入は企業や業界によって異なりますが、一般的に外勤営業の方が成果報酬型の給与体系を採用している場合が多いです。新規顧客の開拓や大口契約の獲得が収入に直結するため、成果を出せば高収入を得られる可能性があります。一方、内勤営業は固定給が中心で、安定した収入を得やすい傾向があります。

内勤営業は単調な仕事になりがちですか？

内勤営業はオフィス内での業務が中心となるため、単調に感じることもあります。ただし、CRMツールを活用した顧客管理やオンライン会議を通じた商談など、多様な業務が含まれるため、工夫次第でやりがいを見つけることができます。また、チームでの連携が重要なため、他のメンバーと協力しながら目標を達成する楽しさもあります。